Сервис и услуги
Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара

Для покупок в офлайн-магазине:

•Вы можете обменять товар в течение 14 дней (не считая дня покупки)
•Условия обмена: сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, имеется чек или документ, подтверждающий покупку
•При отсутствии аналогичного товара возможен возврат денежных средств
•Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту или наличными)¹
•После 14 дней возврат производится на подарочную карту МЕГАСТРОЙ
•Оплата подарочной картой всегда возвращается на подарочную карту

Для покупок в интернет-магазине:

•Можно отказаться от заказа до его получения
•После получения — возврат в течение 7 дней¹

Исключение: товары, изготовленные на заказ — возврату не подлежат.

Отмена интернет-заказа:

•Позвонить в гипермаркет и сообщить номер заказа
•Отменить заказ в личном кабинете
•Если доставка уже началась — подписать акт возврата и оплатить доставку
•Возврат средств осуществляется по месту оплаты (в гипермаркете или онлайн)

¹ В гипермаркетах "Мегастрой" срок возврата увеличен до 365 дней*, но после 14 дней возврат осуществляется на подарочную карту.

² Возвращается только стоимость товара, без стоимости доставки.

ВАЖНО! Для возврата на карту в течение 14 дней нужен паспорт и карта. После 14 дней — только подарочная карта. Требуется чек и документ, удостоверяющий личность.

*Не распространяется на товары с пометкой "Под заказ" и товары из Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020).

Полный текст правил:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если Вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества*:

Вы вправе обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен производится, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.
Возврат производится на банковскую карту (если оплата была картой) или наличными (если оплата была наличными средствами)².
По истечение 14 дней¹, не считая дня покупки возврат денежных средств производится на подарочную карту МЕГАСТРОЙ.
возврат при оплате подарочной картой МЕГАСТРОЙ всегда производится на подарочную карту МЕГАСТРОЙ.
Если Вы приобрели в интернет-магазине товар надлежащего качества:
Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.
Если товар уже получен, то Вы можете вернуть товар в течение семи дней после получения товара².

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Отмена интернет-заказа
Отменить заказ можно только до отгрузки заказа из гипермаркета, для этого Вам необходимо:

Позвонить в гипермаркет и сообщить менеджеру интернет-магазина номер заказа, который необходимо отменить,
В личном кабинете интернет-магазина выбрать заказ и нажать кнопку Отменить
Возврат денежных средств при доставке товара
Если машина с заказом уже выехала на адрес доставки, то вам необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.
Если Вы оплатили заказ в гипермаркете, то необходимо приехать в гипермаркет и оформить возврат денежных средств (при оплате банковской картой необходимо иметь банковскую карту).
Если оплата производилась онлайн, то для возврата необходимо обратиться на пункт выдачи интернет-заказов, денежные средства буду возвращены на карту, с которой производилась оплата интернет-заказа.

¹ Срок возврата товара надлежащего качества в гипермаркетах "Мегастрой" увеличен и составляет 365 дней** с момента передачи товара, однако возврат денежных средств за товар по истечении 14 дней со дня продажи осуществляется уже на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара. Возврат товара надлежащего качества также возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства**, а также обязателен документ, подтверждающий факт и условия покупки возвращаемого товара.

² При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в течение 14 дней с момента покупки. По истечении 14 дней с момента покупки наличие чека при обмене и возврате обязательно.

* Не подлежат возврату или обмену товары из "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену ", указанном в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

** Программа не распространяется на товары отмеченные ярлыком "Под заказ".

ВАЖНО! Для возврата на банковскую карту в течение 14-ти дней после покупки, необходимо обратиться лично в гипермаркет "Мегастрой" с паспортом и банковской картой. По истечении 14 дней с момента покупки возврат денежных средств производится путем начисления суммы возврата на подарочную карту "Мегастрой". Обязательным условием для возврата денежных средств является наличие кассового чека и документа, удостоверяющего личность.